公告详情:【规则中心】萌店生鲜活动商品规则2017-07-03 16:45


萌店生鲜活动商品规则

一、 目的

规范萌店活动商品标准以及活动商品抽检规范,提升萌店平台商品的品质及服务,维护消费者购物权益,降低萌店商品差评率,促进产业升级,特制定本规则。

二、 适用范围

适用于所有在萌店销售的蔬果类商品。

三、关于商品标准

1)萌店活动商品需严格按照《萌店品质规范》要求执行,未按要求执行的,不予以上萌店活动。

2)商家在上萌店活动前需认真填写 《萌店活动商品信息承诺》(见附表),并确保所填信息为所售商品信息,如出现所售商品与信息不一致的,愿承担相应责任。

3)萌店生鲜商品敏感度分级参考如下:

高敏感:草莓、樱桃、车厘子、荔枝、龙眼、红毛丹、杨梅、葡萄等。

中敏感:核果类(如桃、李、杏等)、热带水果(如榴莲、菠萝、牛油果等)、浆果类(猕猴桃、柿子)火龙果、百香果、香蕉、木瓜、椰子、雪莲果等。

低敏感:瓜类(哈密瓜、网纹甜瓜、香瓜等)、柑橘类(柑、橘、橙、柚、柠檬等)、仁果类(苹果、梨、山楂)、根茎类(如土豆、洋葱、红薯、生姜、蒜头、萝卜、芋头、玉米)芒果、石榴及其他未列入的生鲜商品等。

四、关于抽检

1)萌店抽检是萌店品控对商家上架销售的商品进行1-2单有计划的神秘买样、检验审核鉴定、公布抽检结果并按平台规则进行处理的流程。神秘购买方保留交易记录(交易记录中的内容将作为合格,作为符合性判断的其中一个依据),并跟踪物流信息。

2)萌店抽检流程本着遵循科学、公正的原则执行,商家应当配合、协助,不得以任何形式阻碍、拒绝抽检工作的开展。

3)费用:抽检商品的样品费,运费、检测费等相关费用,由相关商家承担,萌店予以费用追回;商家如有违约的,应向萌店平台承担相应的违约责任,接受萌店对商家相应的处罚,处罚包括但不限于商品下架、店铺屏蔽、支付违约金等,并要求限期整改。

五、关于处罚

1)中差评率:商家需结合商品品类在萌店平台的敏感度分级,控制商品中差评率指标,对于超出相关中差评率阈值的,按对应规则进行支付相关违约金。

商品分级

中差评率阈值

处罚动作

高敏感

中差评率>9%,且商品周评价数>200

每单5*顾客中差评数

中敏感

中差评率>6.5%,且商品周评价数>200

每单5*顾客中差评数

低敏感

中差评率>5.5%,且商品周评价数>200

每单5*顾客中差评数

注:此处周中差评率统计维度为每周五至下周四区间,中差评率=顾客主动差评数/顾客评价数。

2)当商品在既定发货完成后的7日内,如该商品投诉差评率(即(中差评数+品质投诉数)/该品的活动订单数)≥30%的,商家应积极处理退款事宜外,并需按所有顾客订单以5元每单进行赔付补偿。


3)神买抽检:涉及抽检订单有如下违规情况的,按以下做处罚动作。

违规原因

处罚动作

描述差异、货不对板

商家未对商品瑕疵、附带品、保质期、材质、规格、色差、重量等必须说明的信息进行披露,或买家收到的商品或经萌店商城官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述有差异,影响买家正常使用但尚不构成虚假宣传的情形

下架商品,支付违约金2000

包装要求不符

未按活动商品信息承诺的包装要求

下架商品,支付违约金2000

客诉/差评处理超时

商家未在24小时内联系并回复顾客,导致萌店工作人员向其发起的催单或投诉及差评

合理诉求,商家未及时解决,3/

注:相关违约金将用于相关顾客的补偿。

第五章 附则

1)本规则由萌店品控负责解释。

2)本办法自2017725日起施行。


萌店活动商品信息承诺,参见下页,请如实填写。





萌店活动商品信息承诺

店铺名称:

商品品类

如苹果、梨等

品类敏感度等级:

//低敏感

包装规格:重量/个数

1kg/

发货成熟度:

如八成熟等

包裹是否放置食用小贴士:

/

果实平均重量(单位:克)

80-100g(单果重量区间差应控制在50g内,榴莲可控在1kg)

果实平均直径(单位:mm

24-26mm

是否接受平台抽检:

/

产地:

如越南/三亚等(进口商品精确至国别,国产商品精确至地级市)

实际发货地:

嘉兴(精确至地级市)

是否冷链配送:

/

快递公司:

(注:请按照后续发货物流进行如实填写,物流公司填写参考:顺丰/四通一达/邮政、EMS/其他)

配送时长:

2天内/3-5天内(天数区间差应控制在2天内)

配送区域:

以商家后台选择的配送城市为准

延时区域:

对于一些无法在配送时长内到达的区域,如西藏

备注: 商品可能出现的售后问题举例

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